Prepare sua TV para receber orientação
Alguns detalhes deixam o atendimento mais simples, especialmente quando a configuração é feita pelo controle.
Deixe a televisão disponível
Ligue a TV, confira a conexão à internet e tenha o controle remoto com pilhas funcionando. Se o aplicativo estiver em um aparelho HDMI, selecione essa entrada e tenha também o controle do dispositivo.
Abra as informações do modelo
Localize a tela com marca, modelo e versão do sistema. Você pode anotar essas informações antes de iniciar a conversa. Não é preciso publicar número de série em páginas abertas.
Observe a etapa onde parou
Informe se a dificuldade é encontrar o aplicativo, instalar, abrir, ativar ou acessar conteúdo. Cada etapa tem verificações diferentes; o ponto exato evita refazer configurações que já funcionam.
Acompanhe uma alteração de cada vez
Siga a orientação e confira o resultado antes da próxima etapa. Não apague dados, listas ou preferências sem entender o efeito da operação. Se algum passo não existir na sua TV, avise o nome das opções disponíveis.
Referência do aplicativo: DreamTV — apresentação do player. Disponibilidade e condições devem ser confirmadas para seu dispositivo.